CRM系統，猶如一位巧妙的策略家，致力于駕馭組織與客戶及潛在客戶間的關系與互動。它不僅擔當著維護客戶關系的重任，還通過簡化流程，助力公司提升盈利能力。

這位策略家以精準的洞察力，時刻關注著市場的微妙變化，確保企業在競爭激烈的環境中始終保持領先地位。

CRM的定義

當大家平常談論CRM時，通常指的是CRM系統，這是一種有助于聯系管理，銷售管理，生產力等的工具。

CRM解決方案可幫助您在整個生命周期中關注組織與個人（包括客戶，服務用戶，同事或供應商）的關系，包括尋找新客戶，得到更多業務，以及在整個客戶關系中提供支持和附加服務。

CRM系統有什么作用？

CRM系統通過客戶活動和潛在客戶信息，幫助企業找到新客戶，形成成交，幫助企業與客戶之間建立牢固的關系并更快、更好地開展業務。

CRM系統首先通過跨多個來源和渠道收集客戶的網站，電子郵件，電話，微信，QQ等數據；再通過相關數據進行的分析和跟進，讓業務人員更好的了解客戶情況，并通過有效信息形成成交；

最后通過成交，記錄訂單，合同，計算提成等相關后續管理。

有的CRM系統還可以促進二次成交，代理商分銷，業務員提成實時分配等。

CRM系統的核心重要性

對于一個企業長遠發展來講，CRM系統可以有效的幫助企業制定銷售計劃，銷售任務等，明確企業的發展方向。

并且可以針對于客戶的零散數據進行整合轉化為有用的業務信息，讓銷售人員更好的去利用。一些好的CRM系統，還可以針對于企業進行BI商業智能的分析，通過可視化圖標，了解企業銷售現狀，讓銷售人員了解自己的銷售情況，提升銷售業績等作用。

CRM使得企業各部門團隊效益的提升

雖然CRM的重要性傳統上是作為銷售和營銷工具，但其他一些部門同樣也能通過CRM得到效益提升，例如客戶服務，人力資源，供應鏈管理。

銷售團隊可以使用CRM系統更好地了解他們的銷售渠道

例如，銷售經理可以訪問有關各個團隊成員實現其銷售目標的可靠信息，并了解各個銷售團隊，產品等。銷售代表受益于管理員減少，對客戶的更深入了解，以及花更多時間銷售和減少輸入數據時間的機會。

營銷團隊可以使用CRM系統使投放和活動更簡單，更準確

營銷團隊可以清楚地了解每個廣告投放的效果，活動投放的轉化率，從而計算ROI等相關數據。它還可以包括每個客戶的喜好，特征等相關信息。

客服團隊可以有效地跟蹤各個渠道的對話

客戶可能會在一個溝通和社交渠道中提出問題，但隨后切換到電子郵件，電話或實時聊天以私下解決。

如果沒有CRM系統，溝通信息泛濫可能會導致丟失或者不明確客戶需求，最后導致對有價值客戶的丟失。

供應鏈，采購和合作伙伴管理團隊可以更好地管理關系

他們可以跟蹤與供應商和合作伙伴的會議，記錄請求，添加有用的注釋，安排后續工作并保持在預期的安排上。報告使企業能夠比較供應商的效率，從而更有效地管理整個供應鏈。